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超越滿意  解密NEC FIELDING客戶服務DNA

“ 改善服務態度不等于提高服務質量,當前企業界正在發生一場CS革命,所謂CS(Customer Satisfaction,顧客滿意),就是指對提供的商品和服務的“價值評價”,CS是一種有效的經營戰略。在企業競爭力要素中,經營實力和市場占有率都是一時的,而以顧客導向策略所創造的“忠誠顧客”則是永久的。對企業來說,沒有顧客滿意,就沒有顧客忠誠,就不會有企業長久的競爭力。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任,使顧客與企業之間建立長期的伙伴關系,提高企業形象,使企業獲得長期的盈利與發展。” ————摘自 高橋安弘《超越滿意 解密NEC FIELDING客戶服務DNA》

 

我們國內建立了4個布局全國的直屬服務辦事處,400多家代理服務商。其中直屬服務組織分為兩部分:

■ 第一部分為設立在北京總部的服務控制中心。作為服務體系的中樞系統,服務控制中心設有面向中國的服務響應平臺(Helpdesk),可順暢的接入中國全部地區的客戶的服務請求。

■ 第二部分為分布在全國各地的服務機構。服務機構是服務體系中的執行者,可以為客戶提供最及時的現場服務,目前服務覆蓋范圍以達整個中國地區。

 

根據客人的要求,提供計算機用消耗品的銷售。

 

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