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新零售時代需要AI

 

縱觀過去一年,“人機大戰”不斷上演,以“深度學習”為噱頭的“人工智能”技術點燃了資本、創業者和媒體的想象力。在政策層面,人工智能也首次被寫入了《政府工作報告》中,過去一年成了人工智能技術的“應用元年”。

 

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那么什么是“人工智能”?人工智能(Artificial Intelligence),英文縮寫為AI。它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支,它企圖了解智能的實質,并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器,該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。

 

在資本及政策紅利的雙重催化下,這個信息時代的尖端技術正在逐步落地,助力各行各業升級,比如商業領域里,智能化的產品、智能化的店鋪以及智能化的購物體驗,諸如“人臉識別”、“看圖尋物”之類的人工智能技術正在顛覆傳統的商業格局。

 

人工智能的“人臉識別”、“看圖尋物”等技術正在革新傳統商業的體驗感。比如用戶可以用手機相機拍下他們喜歡的物品,一旦有供參考的圖片,該軟件就會從公司庫存中找出相似商品,反饋給客戶。

 

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而當商家被各種數據包圍而不知所措時,人工智能可以根據實際數據向商家傳遞有效信息,幫助其向客戶提供更好的服務。例如人工智能技術可以幫助品牌商家識別出顧客的穿衣尺碼,穿衣風格,顏色喜好以及消費水平,隨后將其轉化成實時智能信息反饋給公司,進而讓公司給客戶推薦合適、心動的產品。

 

在購物中心進入“存量時代”的當下,品牌商家如何抓住市場機遇,創造更多的價值,成為新的行業思考。而人工智能技術的運用,讓品牌商的生態格局發生了變化,不少品牌商家已經意識到了機器學習、深度分析和人工智能的重要性,并開始通過這些技術實現更有針對性和個性化的購物體驗。

 

目前,很多正在轉型的新零售門店都安裝了“人臉識別”系統:裝在入口的系統,統計每天進店顧客的人數、大致年齡、性別等;裝在貨架上的系統,一方面用于了解顧客的需求,一方面監測貨架上的貨品數量,及時補貨。

 

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門店還可以提前把VIP顧客的照片、手機等相關數據資料輸入到系統,當這些VIP顧客進店時,系統會自動識別,并實時推送相關資料到導購員手機上,讓他們了解這些用戶以往的消費記錄,以便進行針對性的用戶交流,這樣提升品牌與消費者的粘性。

 

以往的線下零售門店,消費者的購物習慣都是靠店員去觀察,一方面比較片面,沒有完整的數據,另一方面也不能產生客觀的效果。現在,品牌商家可以用物聯網等人工智能技術去感知、識別、統計,同時進行大數據分析,對客戶的分析將更精準。

 

NEC飛鼎克一站式店鋪綜合解決方案,作為業內較早實現將人臉識別技術應用于實體門店大數據分析、并率先實現商業化落地的服務商,客戶已經遍及全國,我們希望以己之力助推店鋪、品牌商在新零售時代不斷前行。

 

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